Información de la garantía

Política de Garantía de ORVOIS

Mejores momentos, respaldados con confianza.

Cada producto ORVOIS está cuidadosamente diseñado para crear mejores momentos, ya sea que esté disfrutando de una mañana tranquila en el balcón, compartiendo una cena al aire libre o quedándose un poco más después del atardecer.

Respaldamos la calidad de cada producto que fabricamos.

Es por eso que cada producto ORVOIS elegible está protegido por nuestra Garantía Limitada de 1 año.

Cobertura de la Garantía

Su producto ORVOIS está cubierto contra defectos de fabricación y fallas funcionales que ocurran bajo un uso normal y previsto.

Esta garantía incluye:

  • Defectos de fabricación
  • Falla del motor del ventilador durante el uso normal
  • Falla de iluminación LED
  • Falla de la batería causada por defectos del producto
  • Falla del puerto de carga o del circuito de alimentación
  • Mal funcionamiento del altavoz Bluetooth (CC Music S)
  • Falla del botón de control o interruptor electrónico
  • Fallos eléctricos internos

Si ocurre un problema cubierto durante el período de garantía, ORVOIS inspeccionará el producto y, a nuestra discreción:

  • Reparar el producto
  • Reemplazar el producto
  • Proporcionar un reemplazo equivalente
  • Ofrecer otra solución adecuada cuando no haya reemplazo disponible

Lo que no está cubierto

Nuestra garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes o desgaste normal con el tiempo.

Ejemplos incluyen:

Daños físicos

  • Productos caídos
  • Carcasa agrietada
  • Trípode o soporte roto
  • Asas o ganchos rotos
  • Daños por impacto

Uso indebido

  • Modificaciones no autorizadas
  • Desmontaje o reparación por terceros
  • Métodos de carga inadecuados
  • Uso fuera de las condiciones de funcionamiento previstas
  • Daños por agua más allá de la clasificación IP del producto

Desgaste estético

El envejecimiento normal no se considera un defecto de fabricación.

Ejemplos incluyen:

  • Arañazos
  • Decoloración de la superficie
  • Desgaste de la pintura
  • Reducción de la capacidad de la batería con el tiempo
  • Envejecimiento normal de los materiales

Proceso de Reclamación de Garantía

Si cree que su producto tiene un defecto de fabricación, haremos todo lo posible para ayudarle.

Simplemente prepare:

  • Su número de pedido o comprobante de compra
  • Una breve descripción del problema
  • Fotos del producto
  • Un video corto que muestre el problema (si aplica)

Nuestro equipo de soporte revisará su reclamo y podrá solicitar información adicional si es necesario.

En ciertos casos, podríamos pedirle que devuelva el producto para su inspección antes de aprobar una reparación o reemplazo.

Inspección y Verificación

Para garantizar la equidad para cada cliente, ORVOIS se reserva el derecho de inspeccionar todas las reclamaciones de garantía.

Si la inspección determina que el problema no está cubierto por esta garantía, el producto podría ser devuelto a usted y podrían aplicarse costos de envío.

Envío

Si se confirma que el problema es un defecto de fabricación cubierto por la garantía:

  • ORVOIS cubrirá el reemplazo o la reparación.
  • Los arreglos de envío seguirán la política de servicio aplicable a su región.

Si se determina que el daño está fuera de la cobertura de la garantía:

  • Los costos de envío de devolución o de reemplazo podrían ser responsabilidad del cliente.

Soporte por Daños Accidentales

Los accidentes ocurren.

Si su producto sufre un daño accidental por el uso diario, es posible que no califique para un servicio de garantía gratuito.

Sin embargo, creemos que un solo accidente no debería poner fin a sus Mejores Momentos.

Los clientes elegibles pueden recibir un reemplazo con descuento durante el período de garantía.

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para conocer las opciones de reemplazo disponibles.

Cobertura Específica del Producto

ORVOIS Flow

Cubierto:

  • Motor del ventilador
  • Sistema de oscilación
  • Batería
  • Luz LED
  • Sistema de carga

No cubierto:

  • Trípode roto por fuerza
  • Carcasa agrietada
  • Daños por impacto

ORVOIS Halo

Cubierto:

  • Altavoz Bluetooth
  • Iluminación LED
  • Batería
  • Sistema de carga
  • Controles electrónicos

No cubierto:

  • Daños causados por caídas
  • Daños por agua más allá de IPX4
  • Arañazos cosméticos
  • Daños en accesorios magnéticos causados por mal uso

Periodo de Garantía

A menos que se indique lo contrario:

Garantía limitada de 1 año

comienza en la fecha de entrega de su compra original.

La garantía solo se aplica a productos comprados a través de:

  • Sitio web oficial de ORVOIS
  • Minoristas autorizados de ORVOIS
  • Socios de distribución autorizados

¿Necesita Ayuda?

Nuestro equipo de soporte siempre está aquí para ayudarle a volver a disfrutar de mejores momentos.

Si tiene alguna pregunta sobre su producto o garantía, contáctenos.

Correo electrónico: serena@orvois.com

Nuestro objetivo es responder en 1 a 3 días hábiles.

 

Diseñado para Mejores Momentos. Protegido con Confianza.

Cada producto ORVOIS está creado para acompañar los momentos significativos de la vida. Nuestra garantía está aquí para que esos momentos continúen, de manera simple, justa y con cuidado.